Выявляем фальсифицированную пищевую продукцию и недобросовестных производителей вместе с потребителями

Мы рассматриваем все обращения, но не каждое приводит к исследованию. Союз — некоммерческая организация без предпринимательской деятельности, и проведение исследования (стоимостью свыше 20 000 рублей) — ресурсоёмкий процесс. Поэтому команда Союза принимает решения о проверках прозрачно: с учётом количества обращений, серьёзности проблемы и доступных возможностей.

Исследования полностью финансирует Союз потребительского мониторинга. Приобретение образцов для проверки и их лабораторная экспертиза осуществляются за счёт средств Союза — это позволяет сохранять независимость и объективность результатов.

Нет, обратиться анонимно нельзя. По правилам Союза потребительского мониторинга для рассмотрения обращения и возможного запуска исследования заявитель должен указать свои контактные данные (фамилию и адрес, по которому можно направить ответ). Это требование продиктовано законом: согласно части 1 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес для ответа, организация не даёт на него ответ. Поэтому, чтобы Союз мог изучить ситуацию, проанализировать факты и при наличии оснований инициировать исследование, пожалуйста, укажите в обращении свои данные. Так мы сможем не только зафиксировать проблему, но и при необходимости запросить у вас дополнительные сведения или документы.

Результаты проверки доводятся до сведения заявителя в любом случае — на электронную почту, указанную в обращении. При подтверждении фальсификации продукта мы дополнительно публикуем результаты на нашем сайте и в наших каналах в социальных сетях. Это позволяет своевременно информировать потребителей о рисках. В случаях, когда нарушений не выявлено, публичное размещение результатов не производится: такая мера нужна, чтобы избежать конфликта интересов и возможных претензий о недобросовестной рекламе. При этом заявитель всё равно получит подтверждение качества продукта. Такой подход позволяет Союзу действовать прозрачно в общественно значимых случаях и одновременно соблюдать принципы объективности и непредвзятости.

Мы выстраиваем мониторинг, отталкиваясь от социальной значимости продуктов и запросов потребителей. В приоритете сейчас — базовые молочные продукты: молоко, сыры, сливочное масло и творог. Именно по этим категориям мы регулярно проводим исследования. Отдельно работаем с направлением продуктов переработки из мяса, птицы и яиц: пока мы не запускаем по ним плановые проверки, но активно собираем жалобы, обращения и мнения потребителей. Каждый такой сигнал помогает нам выявлять наиболее проблемные сегменты и грамотно распределять ресурсы для будущих исследований. Такой подход позволяет нам действовать системно: сначала закрывать самые острые и массовые вопросы, а затем поэтапно расширять охват мониторинга.

Ответ